Чтобы оценить продажи из Авито, нужно связать источник обращения с квалификацией и результатом сделки. Количество контактов в кабинете показывает только часть пути.
Минимальный набор данных
| Поле | Что фиксировать |
|---|---|
| Источник | Откуда пришёл звонок или сообщение, к какому объявлению относится |
| Обращение | Дата и идентификатор — чтобы не считать повторы дважды |
| Квалификация | Подходит ли запрос бизнесу и по каким критериям |
| Обработка | Кто ответил, что предложил, что дальше |
| Результат | Продажа, отказ или сделка в работе; причина отказа |
| Экономика | Расходы, выручка и маржа за тот же период |
Сначала договоритесь о терминах
Контакт в Авито, звонок, диалог, целевой лид и продажа — разные события. Один человек может связаться несколько раз. Заранее решите, как связывать повторные обращения и как распределять источники.
CRM помогает, но учёт не исправляет
Интеграция может передать обращение, но менеджеру всё равно нужно квалифицировать его и закрыть сделку с правильным статусом. Если статусы не ведутся, сквозной отчёт останется неполным.
Как смотреть результат
Отдельно оценивайте эффективность размещения и обработку заявок. Если контактов стало больше, а продаж нет, проверьте качество обращений и этап обработки. Для длинных сделок учитывайте задержку между первым контактом и оплатой.
Разбор переписок и звонков продавцов входит в ведение Авито — именно там чаще всего теряются заявки.
